養(yǎng)發(fā)館經(jīng)營(yíng)技巧：老顧客帶新顧客營(yíng)銷(xiāo)技巧

在養(yǎng)發(fā)館經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，我們要講究一定的技巧，才能讓養(yǎng)發(fā)館生意紅紅火火。在養(yǎng)發(fā)館經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，最重要的就是客源，客源多了，我們的利潤(rùn)自然也就上去了。對(duì)于客源，我們可以通過(guò)一些宣傳或者優(yōu)惠活動(dòng)來(lái)引流，除此之外客源的另一個(gè)主要來(lái)源就是老帶新，即老顧客帶新顧客，那么我們通過(guò)什么技巧來(lái)實(shí)現(xiàn)老帶新呢。

1養(yǎng)發(fā)師用自己的專(zhuān)業(yè)打動(dòng)老顧客

首先，作為養(yǎng)發(fā)館里的養(yǎng)發(fā)師，必須掌握專(zhuān)業(yè)的頭發(fā)知識(shí)、產(chǎn)品知識(shí)、養(yǎng)發(fā)技巧知識(shí)等等，養(yǎng)發(fā)館要在顧客心中就是養(yǎng)發(fā)專(zhuān)家的存在，只有養(yǎng)發(fā)師的專(zhuān)業(yè)和服務(wù)跟的上，老顧客信任你，才會(huì)主動(dòng)為你介紹新顧客。

2養(yǎng)發(fā)館提升老顧客的滿意度

養(yǎng)發(fā)館要不斷提升養(yǎng)發(fā)館里的服務(wù)水平，對(duì)待每一位顧客盡心盡力，不敷衍，真誠(chéng)對(duì)待每一位顧客，你的服務(wù)到位了，你的真誠(chéng)打動(dòng)了老顧客，就能借助老顧客進(jìn)行新客介紹。研究表明，客戶每4次消費(fèi)中就會(huì)有一次不滿意，而只有5%的不滿意客戶會(huì)抱怨，大多數(shù)客戶則會(huì)減少來(lái)養(yǎng)發(fā)館消費(fèi)的次數(shù)或轉(zhuǎn)向其他養(yǎng)發(fā)館。

因此，只有老顧客滿意了，才會(huì)在日常社交提及養(yǎng)發(fā)館表示贊賞和推薦。否則，只有關(guān)于養(yǎng)發(fā)館的吐槽了。

3養(yǎng)發(fā)館處理好與老顧客的關(guān)系

養(yǎng)發(fā)館要讓美容師做好老顧客的轉(zhuǎn)介紹工作，與老客戶處理好關(guān)系。養(yǎng)發(fā)館與老顧客的交易結(jié)束并不意味著顧客關(guān)系的結(jié)束，在服務(wù)后還須與老顧客保持聯(lián)系，以確保他們的滿足感持續(xù)下去，而感情是維系顧客關(guān)系的重要方式。日常拜訪、節(jié)日問(wèn)候、一束鮮花都會(huì)使老客戶深為感動(dòng)。處理好關(guān)系了，老顧客自然會(huì)出于感情因素而帶新客上門(mén)啦。

4養(yǎng)發(fā)館為老顧客帶新顧客設(shè)置獎(jiǎng)勵(lì)

老顧客會(huì)為美容院帶新客還取決于這樣做所帶來(lái)的利益。因此，養(yǎng)發(fā)館可以設(shè)置一些老顧客帶新顧客的獎(jiǎng)勵(lì)措施，例如帶一個(gè)新顧客贈(zèng)送禮品、打折，用利益驅(qū)動(dòng)老顧客為我們帶來(lái)新顧客。

老顧客帶新顧客的效果是非常好的，因?yàn)槔项櫩蛯?duì)于新顧客就是很好的例子，老顧客帶來(lái)的新顧客本身就對(duì)養(yǎng)發(fā)館有一定的信任，這樣的新顧客比較好成交。所以我們?cè)诮?jīng)營(yíng)過(guò)程中一定要重視客情維護(hù)這一塊，不管對(duì)待新老顧客，都一樣的用心去對(duì)待，說(shuō)不定他哪天就把自己的朋友介紹過(guò)來(lái)了。